I-2010: ITIL 4 Foundation / Seminare / BEL NET

I-2010: ITIL 4 Foundation

Unser ITIL®-Foundation-Seminar stellt Best Practices für Service-Management vor. Fokussiert auf den wirtschaftlichen Mehrwert und Zusammenarbeit mit Kunden, beschreibt ITIL 4 eine Wertschöpfungskette und die entsprechenden Praktiken für einen effizienten Infrastruktur-Betrieb.
ITIL 4 definiert vier Dimensionen um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicher zu stellen. Value Streams beschreiben, wie die Komponenten und Aktivitäten in einer Organisation zusammen wirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Sie lernen die verschiedenen Service Management Praktiken kennen und erhalten ein Verständnis für deren Zusammenhänge. Am Ende des Seminars werden die Erfolgsfaktoren herausgearbeitet, die wesentlich die Effektivität und Effizienz des Service-Managements beeinflussen.

Schulungsinhalt

Strategien für ein effektives IT-Service-Management
Die Wertschöpfungskette
Das 4 Dimensionen-Modell
Das Service-Wert-System
Die Praktiken für Service-Management
Vorgehen bei der Einführung neuer oder veränderter Services
Durchführung und Betrieb der IT-Services
Kontinuierliche Service-Optimierung

BEL NET ist Accredited Training Organization (ATO) und Approved Examination Organization (AEO) von PEOPLECERT, dem offiziellen Provider für ITIL®-Zertifizierungen. Durch die Inhalte dieses Workshops werden Sie auf die ITIL®-Foundation-Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die Sie im Anschluss an das Seminar in unserem Testcenter ablegen können.

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Voraussetzungen

Es sind keine spezifischen Voraussetzungen erforderlich.

Zielgruppe

IT-Leiter
IT-Mitarbeiter
IT-Manager
Berater und Geschäftsführer, die im IT Service Management Bereich tätig oder für die Gestaltung der IT-Infrastruktur verantwortlich sind