Schulungsinhalt

Überblick über das Servicemanagement

• Einführung in Microsoft System Center 2012
• Überblick über System Center 2012 SP1 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
• Servicemanagement mit ITIL und MOF
• Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Installation von System Center 2012 SP1 Service Manager

• Architektur und Kernkomponenten
• Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
• Sicherheitsanforderungen
• Upgrade auf System Center 2012 Service Manager

Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager

• Grundlegende Konfiguration
• Konfiguration von Benachrichtigungen
• Integration von Service Manager mit Hilfe von Konnektoren
• Konfiguration des Exchange Connector
• Konfiguration der Business Services

Konfiguration von Incident und Problem Management

• Definition von Incident und Problem
• Verwalten von Incidents
• Verwalten von Problemen
• Verwenden von Queues und Ansichten

Konfiguration von Activity, Change und Release Management

Konfiguration und Verwaltung von Serviceanfragen

• Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
• Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
• Das Self-Service-Portal
• Bereitstellen von Rechenzentrumsressourcen mit dem Cloud Services Process Pack

Konfiguration des Service Level Management

Anpassen des Self-Service-Portals

Verwenden von Berichten und Analyse von Daten

• Ausführen von Berichten
• Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
• Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
• Data Warehouse Cubes

Konfiguration der Compliance mit dem Process Pack für IT GRC (Governance, Risk Management & Compliance)